14 января, 15:30

Email + SMM. 8 причин, почему эти каналы должны работать вместе

Никита Яблоко из UniSender рассказывает, как добиться синергии рассылок и соцсетей.

SMM не продаёт, а email-маркетинг умер ещё на заре 2000-х, — об этом вещают из каждого утюга маркетологи, владельцы бизнеса и профильные специалисты.

На самом деле всё немного не так. Соцсети и рассылки заточены под разные цели: SMM — под первичное касание с товаром или услугой, а email-маркетинг — под удержание клиентов, повторные продажи и реактивацию.

Email и SMM сильны, когда работают вместе. Соцсети закрывают боль любого маркетолога, который работает с рассылками, — дают базу подписчиков и первые быстрые продажи. После этого в дело вступает email: мы можем обучать пользователей, делиться важными новостями, предлагать скидки и акции. Так выстраиваются долгосрочные отношения и появляются предпосылки для повторных продаж.

Вместо того чтобы спорить о преимуществах и недостатках SMM и email, я предлагаю объединить их.

Рассказываю, какие плюсы даст нам такая связка.

1. Получаем больший охват аудитории

Мы в UniSender часто анонсируем одну и ту же новость в разных каналах. Чаще всего это соцсети и email.

МегаФон Таргет – получите промокод бесплатно и запустите свою первую кампанию!


Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Получите промокод на 1000 SMS на вашу первую кампанию прямо сейчас! Cossa рекомендует.

Реклама

Такой подход увеличивает охват: например, те, кто не сидят в Twitter, увидят наш пост в Instagram. А если у человека нет соцсетей, то ему на почту придёт письмо.

Акция к Хеллоуину: рассказываем, как получить 10 $ на счёт в формате Instagram Stories

Анонсируем эту же акцию в формате email-рассылки. Те, кто не подписан на нас в Instagram, узнают об акции почте

2. Используем email-маркетинг для таргетинга в соцсетях

Если у вас есть база email-адресов, то её можно использовать, чтобы найти этих же людей в соцсетях, контекстно-медийной сети Google или Яндекс. На этих площадках мы можем настроить дополнительные кампании: например, ретаргетинг или баннерную рекламу.

Кроме этого, с помощью email-адресов мы можем создавать похожие аудитории в Facebook. Загружаем контакты, а соцсеть находит людей, которые похожи на наших клиентов. Большую часть новых клиентов для своих проектов я привлекаю именно при помощи похожих аудиторий (look-alike).

Результаты одного из моих проектов. Цена за клик у похожей аудитории — 3,05 $ против 17,15 $ у широкой аудитории

3. Даём аудитории выбор

Ещё на этапе знакомства с потенциальным клиентом мы можем предложить разные каналы, чтобы следить за компанией. Кто-то кликнет на соцсети и подпишется на нас в Facebook, а кто-то вобьёт email в форму подписки. Такой подход повышает лояльность аудитории и помогает равномерно наращивать базу в разных каналах.

Т—Ж предлагают подписаться на рассылку, чтобы узнавать о новых материалах

На этой же странице есть ссылки на соцсети, чтобы следить за компанией там

4. Используем разные форматы и подходы

В рассылках хорошо работают дайджесты, авторские подборки и лонгриды. В социальных сетях чаще используют креативную графику, краткие подводки, приглашения и анонсы.

Разные форматы помогают заинтересовать большее число потенциальных клиентов: кому-то нравится читать лонгриды, а кто-то знакомится с новостями из ленты соцсетей.

Дайджест в письме от EmailSoldiers

Пример поста в Facebook от EmailSoldiers

5. SMM — для генерации лидов, email-маркетинг — для удержания клиентов и повторных продаж

Как считаете, какой из этих сценариев более вероятен?

  1. Человек увидел рекламу холодильника в соцсетях → перешёл на сайт → купил.

  2. Человек увидел рекламу холодильника в соцсетях → перешёл на сайт → подписался на рассылку в обмен на 15% скидку → получил несколько писем → купил холодильник со скидкой, когда сломался старый.

Второй сценарий выглядит куда более реальным. В этом случае первичный контакт произошёл через соцсети, а удержание и продажа — через email. По такому принципу работают многие компании.

Роль email-канала в этой связке подтверждают исследования. По данным Gigaom, рассылки эффективнее любых других инструментов удерживают клиентов.

6. Увеличиваем базу клиентов за счёт другого канала

Мы можем нарастить базу email-подписчиков благодаря инструментам соцсетей. Верно и обратное: из рассылок люди могут подписываться на наш Facebook или Instagram.

Вот несколько инструментов, которые помогут это сделать.

  • Facebook Lead Ads. Пользователь видит объявление в Facebook, кликает на него, заполняет пару полей, а мы получаем его контактные данные. Имя, email и телефон можно сразу же перенести в сервис рассылки и отправить письмо. Подробно рассказываем, как настроить такой сбор контактов. Похожий инструмент есть и во ВКонтакте.

  • Конверсионные рекламные кампании. Ставим Facebook-пиксель на сайт, создаём конверсию на регистрацию, получение чек-листа или подписку на рассылку. После этого запускаем рекламу с целью «Конверсии». Пользователи будут видеть нашу рекламу в Facebook, переходить на сайт и оставлять там контакты.

  • Кнопка шеринга в письмах. Подписчики могут поделиться частью письма или его веб-версией в соцсетях. Их друзья увидят вашу рассылку и подпишутся на неё. Подробная инструкция, как настроить кнопку шеринга из письма.

  • Кнопка социальной сети в письме. Недавно я за 6 месяцев собрал на нулевой канал в Telegram 4,5 тысячи подписчиков. Для этого просто добавил кнопку с призывом подписаться на канал в рассылку. Чтобы наращивать базу, можно добавлять кнопки и других соцсетей: Facebook, Instagram, ВКонтакте.

7. Получаем более ценных подписчиков

По данным Listrak, подписчики, которые следят за нами через несколько каналов одновременно, дают больше релевантных кликов, проще конвертируются и чаще заказывают. Исследование проводили на связке email+SMS, но его выводы применимы для любых digital-каналов.

Многоканальные подписчики чаще кликают на ссылки из письма

8. Один канал генерирует контент для другого

Часто люди в социальных сетях оставляют отзывы, публикуют свои фото с хештегами компании, пишут приятности в комментариях. Этот контент можно использовать в рассылках. Например, ввести рубрику «отзыв недели» в дайджест. Ничто не работает на доверие аудитории лучше, чем искренние отзывы и комментарии от других подписчиков проекта.

Так, например, Т—Ж используют комментарии пользователей в своей рассылке

С чего начать объединение SMM и email

Я бы посоветовал начать с внедрения базовых штук: интеграции сервиса рассылок с Facebook Lead Ads, установки Facebook-пикселя на сайт и кнопок для шеринга в письма.

На первых этапах важно проверить, чтобы все интеграции работали правильно и контакты не уходили в «молоко». Например, важно увидеть, что контакты из Facebook Lead Ads действительно доходят до сервиса рассылки. Или то, что Facebook засчитывает регистрацию пользователя, который пришёл через пиксель, за конверсию.

Ещё раз: почему SMM + email = 🚀

  1. Наши сообщения видят больше потенциальных клиентов.

  2. Email-адреса можно использовать для таргетинга в соцсетях. По опыту, реклама на такую аудиторию даёт самый лучший эффект.

  3. Пользователи сами выбирают, через какой канал следить на компанией. Это удобно.

  4. Разные форматы в соцсетях и рассылках помогут заинтересовать больше клиентов.

  5. SMM и email-маркетинг работают на разных этапах воронки продаж. Объединив их, мы повышаем шанс, что пользователи совершат целевое действие.

  6. Клиенты из соцсетей подписываются на рассылку. И наоборот.

  7. Пользователи, которые следят за нами через несколько каналов, более ценные: они проще конвертируются и чаще заказывают.

  8. Соцсети — источник бесплатного и интересного контента для рассылок.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.


Источник фото на тизере: Фотобанк Photogenica



Email + SMM. 8 причин, почему эти каналы должны работать вместе

Никита Яблоко из UniSender рассказывает, как добиться синергии рассылок и соцсетей.

SMM не продаёт, а email-маркетинг умер ещё на заре 2000-х, — об этом вещают из каждого утюга маркетологи, владельцы бизнеса и профильные специалисты.

На самом деле всё немного не так. Соцсети и рассылки заточены под разные цели: SMM — под первичное касание с товаром или услугой, а email-маркетинг — под удержание клиентов, повторные продажи и реактивацию.

Email и SMM сильны, когда работают вместе. Соцсети закрывают боль любого маркетолога, который работает с рассылками, — дают базу подписчиков и первые быстрые продажи. После этого в дело вступает email: мы можем обучать пользователей, делиться важными новостями, предлагать скидки и акции. Так выстраиваются долгосрочные отношения и появляются предпосылки для повторных продаж.

Вместо того чтобы спорить о преимуществах и недостатках SMM и email, я предлагаю объединить их.

Рассказываю, какие плюсы даст нам такая связка.

1. Получаем больший охват аудитории

Мы в UniSender часто анонсируем одну и ту же новость в разных каналах. Чаще всего это соцсети и email.

МегаФон Таргет – получите промокод бесплатно и запустите свою первую кампанию!


Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Получите промокод на 1000 SMS на вашу первую кампанию прямо сейчас! Cossa рекомендует.

Реклама

Такой подход увеличивает охват: например, те, кто не сидят в Twitter, увидят наш пост в Instagram. А если у человека нет соцсетей, то ему на почту придёт письмо.

Акция к Хеллоуину: рассказываем, как получить 10 $ на счёт в формате Instagram Stories

Анонсируем эту же акцию в формате email-рассылки. Те, кто не подписан на нас в Instagram, узнают об акции почте

2. Используем email-маркетинг для таргетинга в соцсетях

Если у вас есть база email-адресов, то её можно использовать, чтобы найти этих же людей в соцсетях, контекстно-медийной сети Google или Яндекс. На этих площадках мы можем настроить дополнительные кампании: например, ретаргетинг или баннерную рекламу.

Кроме этого, с помощью email-адресов мы можем создавать похожие аудитории в Facebook. Загружаем контакты, а соцсеть находит людей, которые похожи на наших клиентов. Большую часть новых клиентов для своих проектов я привлекаю именно при помощи похожих аудиторий (look-alike).

Результаты одного из моих проектов. Цена за клик у похожей аудитории — 3,05 $ против 17,15 $ у широкой аудитории

3. Даём аудитории выбор

Ещё на этапе знакомства с потенциальным клиентом мы можем предложить разные каналы, чтобы следить за компанией. Кто-то кликнет на соцсети и подпишется на нас в Facebook, а кто-то вобьёт email в форму подписки. Такой подход повышает лояльность аудитории и помогает равномерно наращивать базу в разных каналах.

Т—Ж предлагают подписаться на рассылку, чтобы узнавать о новых материалах

На этой же странице есть ссылки на соцсети, чтобы следить за компанией там

4. Используем разные форматы и подходы

В рассылках хорошо работают дайджесты, авторские подборки и лонгриды. В социальных сетях чаще используют креативную графику, краткие подводки, приглашения и анонсы.

Разные форматы помогают заинтересовать большее число потенциальных клиентов: кому-то нравится читать лонгриды, а кто-то знакомится с новостями из ленты соцсетей.

Дайджест в письме от EmailSoldiers

Пример поста в Facebook от EmailSoldiers

5. SMM — для генерации лидов, email-маркетинг — для удержания клиентов и повторных продаж

Как считаете, какой из этих сценариев более вероятен?

  1. Человек увидел рекламу холодильника в соцсетях → перешёл на сайт → купил.

  2. Человек увидел рекламу холодильника в соцсетях → перешёл на сайт → подписался на рассылку в обмен на 15% скидку → получил несколько писем → купил холодильник со скидкой, когда сломался старый.

Второй сценарий выглядит куда более реальным. В этом случае первичный контакт произошёл через соцсети, а удержание и продажа — через email. По такому принципу работают многие компании.

Роль email-канала в этой связке подтверждают исследования. По данным Gigaom, рассылки эффективнее любых других инструментов удерживают клиентов.

6. Увеличиваем базу клиентов за счёт другого канала

Мы можем нарастить базу email-подписчиков благодаря инструментам соцсетей. Верно и обратное: из рассылок люди могут подписываться на наш Facebook или Instagram.

Вот несколько инструментов, которые помогут это сделать.

7. Получаем более ценных подписчиков

По данным Listrak, подписчики, которые следят за нами через несколько каналов одновременно, дают больше релевантных кликов, проще конвертируются и чаще заказывают. Исследование проводили на связке email+SMS, но его выводы применимы для любых digital-каналов.

Многоканальные подписчики чаще кликают на ссылки из письма

8. Один канал генерирует контент для другого

Часто люди в социальных сетях оставляют отзывы, публикуют свои фото с хештегами компании, пишут приятности в комментариях. Этот контент можно использовать в рассылках. Например, ввести рубрику «отзыв недели» в дайджест. Ничто не работает на доверие аудитории лучше, чем искренние отзывы и комментарии от других подписчиков проекта.

Так, например, Т—Ж используют комментарии пользователей в своей рассылке

С чего начать объединение SMM и email

Я бы посоветовал начать с внедрения базовых штук: интеграции сервиса рассылок с Facebook Lead Ads, установки Facebook-пикселя на сайт и кнопок для шеринга в письма.

На первых этапах важно проверить, чтобы все интеграции работали правильно и контакты не уходили в «молоко». Например, важно увидеть, что контакты из Facebook Lead Ads действительно доходят до сервиса рассылки. Или то, что Facebook засчитывает регистрацию пользователя, который пришёл через пиксель, за конверсию.

Ещё раз: почему SMM + email = 🚀

  1. Наши сообщения видят больше потенциальных клиентов.

  2. Email-адреса можно использовать для таргетинга в соцсетях. По опыту, реклама на такую аудиторию даёт самый лучший эффект.

  3. Пользователи сами выбирают, через какой канал следить на компанией. Это удобно.

  4. Разные форматы в соцсетях и рассылках помогут заинтересовать больше клиентов.

  5. SMM и email-маркетинг работают на разных этапах воронки продаж. Объединив их, мы повышаем шанс, что пользователи совершат целевое действие.

  6. Клиенты из соцсетей подписываются на рассылку. И наоборот.

  7. Пользователи, которые следят за нами через несколько каналов, более ценные: они проще конвертируются и чаще заказывают.

  8. Соцсети — источник бесплатного и интересного контента для рассылок.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.


Источник фото на тизере: Фотобанк Photogenica