17 июля, 10:00

Портрет компании Паразайт: «Мы делаем Эппл на рынке сервисов для SMM»

В рамках рубрики «Портрет компании» Сossa продолжает рассказывать об интересных игроках диджитал-рынка. Сегодня наши гости — разработчики софта для автоматизации постинга, компания Паразайт и их сервис.

Коллеги честно делятся опытом ошибок, рассказывают, что выбрали «неспешную» стратегию развития — не выпускать сгоряча обновления, всё тестировать, считать — и при этом у них получается успешно конкурировать на сильно перегретом рынке такого софта.

С чего всё начиналось

Компания начиналась в 2014 году с идеи: а почему бы не автоматизировать всю работу с Инстаграмом? На тот момент таких сервисов ещё почти не было. Со временем мы ушли от одного лишь Инстаграма — сейчас у нас есть несколько соцсетей (ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм), а совсем скоро будем поддерживать почти всё. Но базовая идея сохранилась — мы делаем инструмент для автоматизации SMM-рутины.

У основ компании стояли три партнёра — два программиста и экономист-маркетолог. Сами написали код, завернули его в обёртку сервиса, вручную искали первых клиентов: во ВКонтакте писали в личку сотням людей каждый день, чтобы они бесплатно попользовались нашим софтом.

На тот момент никаких тарифов, цен, страниц оплаты ещё не было — всё было бесплатно. Но даже в такой конфигурации найти первых пользователей оказалось нелегко из-за первичной сырости продукта. А деньги на маркетинг просто отсутствовали.

Название родилось случайно, а потом «прикипело». Наши программисты делали алгоритмы для работы с соцсетями, которые словно «паразиты» анализировали, например, аудиторию ваших конкурентов и работали на вашу пользу — отсюда эта ассоциация с «паразитизмом». Ну а потом мы оставили словоформу, но обернули её в другое звучание: сейчас компания официально называется Паразайт.

Запуск и выход на рынок

Мы запустили продукт в 2016 году — как бесплатную демку. За несколько месяцев смогли найти 50 первых пользователей, которые, по сути, бесплатно тестировали продукт. Мы получали от них фидбек, они от нас — бесплатный постинг в Инстаграм.

Дальше был очень тяжёлый этап. Мы — трое партнёров компании — до середины 2017 года делали все процессы сами, возможностей нанять сотрудников просто не было.

Писали код, делали обновления, занимались «маркетингом» без бюджета, отвечали на почту и в чате поддержки на сайте — все бизнес-процессы, которые только есть, мы сами делали каждый день без какой-либо зарплаты или чёткого понимания, когда начнём зарабатывать.

Первые деньги

Мы ввели платные тарифы 1 января 2017 года. В первый месяц — в январе 2017 года — мы заработали на продажах сервиса 17 491 рубль. Деньги, конечно, скромные, но на тот момент они имели символическую ценность — вот они, вот они платежи, люди готовы за это платить!

В следующем месяце, феврале, мы заработали уже 35 504 рубля, в марте — 52 994 рубля, в апреле — 80 883 рублей. В сентябре 2017 года — 268 059 рублей, а в ноябре — 368 853. Как видно, среднемесячный рост сервиса в 2017 году — около 35%. Потом он чуть замедлился, но сохраняется положительным и сегодня.

Компания сегодня

Наш основной продукт — Паразайт. Это сервис для работы с соцсетями — автоматизация всего и вся. Отложенный постинг в соцсети, аналитика, Директ, менеджеры. Сейчас поддерживаем ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм, но скоро — все сети.

Сервис делают почти 15 человек — три партнёра, маркетолог, внешний программист, тестировщик, дизайнер, сммщик, два оператора поддержки, три автора в блог и главный редактор.

Выстроены отделы разработки, маркетинга, поддержки и контента. Работа строится на проектной основе: у нас нет чёткой иерархии, но есть регламенты, на которые согласны все сотрудники.

Мы не разглашаем выручку, но её хватает на оплату труда всего коллектива по рыночным ставкам, инвестиции в маркетинг, покрытие всех текущих расходов, дивиденды для акционеров и формирование фондов (то есть компания больше зарабатывать и сберегает, чем тратит).

Компания зарегистрирована в США и является налоговым резидентом Америки (прочитать о том, как зарегистрировать компанию в США, можно в нашем блоге).

Позиционирование на рынке и наши преимущества

У нас очень простое позиционирование: пока конкуренты делают перегруженных франкенштейнов, мы делаем «Эппл на рынке сервисов для SMM». То есть долго, дорого, качественно.

У нас самый удобный и быстрый сайт, минималистичный интерфейс, каждое действие, каждый пиксель — продуманы и выверены, чтобы пользователю было удобно.

Люди, которые пользуются Паразайт, выбирают стабильность, удовольствие и комфорт.

Мы не делаем инструмент для бородатого сисадмина.

Мы делаем инструмент для современного специалиста, который хочет получать удовольствие от работы, от взаимодействия с продуктом — в этом философия нашей компании.

Главные правила, которых мы придерживаемся

1. В каждом месяце зарабатывать больше, чем тратить.
2. Всегда придерживаться регламентов и бюджетов, не допускать анархии и потери управляемости.
3. Оставаться небольшой и гибкой компанией, быстро принимать решения.
4. Ни один сотрудник не получает зарплату ниже рынка.
5. Делать качественный продукт, не выпускать обновления наспех, лишь бы обогнать конкурентов.
6. Планировать стратегию компании на 3, 6 и 12 месяц вперёд.

Наработанные фишки по управлению компанией

1. Регламенты (документы, опубликованные для всех сотрудников, которых они касаются). Например — регламент бюджетирования маркетинга, регламент техподдержки.

2. Бюджеты. Например — маркетинговый бюджет, который зависит от выручки прошлого месяца и также назначается по регламенту.

3. Работа по спринтам (недельным рабочим планам) и планам работы на месяц, квартал, год. Бонусы за достижение месячных планов. Бонусы за достижение трёх месячных планов подряд.

4. Slack, Google Drive, Trello, Chatra, Jira — софт, который мы используем.

5. Глубокий финансовый, управленческий и бухгалтерский учёт. Мы каждый месяц считаем более 40 финансовых показателей компаний, у нас есть индикаторы, метрики, показатели, за которыми мы пристально следим — они позволяют предугадать угрозу за несколько месяцев.

Примеры метрик:

  • общее число пользователей + срез по каждому тарифному плану;
  • выручка;
  • чистая прибыль;
  • динамика выручки и прибыли;
  • затраты агрегированные и по статьям;
  • визиты;
  • рост визитов;
  • регисрации;
  • конверсия в регистрацию;
  • рост визитов, регистраций и конверсии;
  • оплаты;
  • рост оплат;
  • средний чек;
  • ARPU;
  • LTV;
  • Customer Acquisition Cost;
  • Customer Lifetime;
  • Отношение CAC к LTV;
  • и другие.

6. Долгосрочные договорённости между партнёрами, закреплённые в виде документов.

7. Грамотная корпоративная структура — необходимо знать, как и где платить налоги, как вести учёт.

8. Выводить активы из опасных юрисдикций (счета компании находятся в США).

Управленческие ошибки, которые были совершены

Мы несколько раз нанимали крайне неэффективных людей, но к счастью — быстро с ними расставались.

Несколько раз компания оказывалась в финансовом кризисе из-за плохого планирования. Грубо говоря: мы бездумно потратили кучу денег на какие-то корпоративные нужды, и тут подошёл период зарплат — а платить сотрудникам нечем.

Специфика такая, что сбережения компании лежат в США, быстро вывести их в РФ невозможно. Мы это не спланировали, в итоге платили несколько месяцев зарплаты из личных денег партнёров. С тех пор мы подробно прогнозируем финансовые потоки компании как минимум на полгода вперёд, а стараемся и на целый год.

Инструменты продвижения бизнеса

Работает: Яндекс.Директ, платные обзоры, врезки в статьи, нативный PR, сотрудничество с блогерами, контент-маркетинг, email-маркетинг.

Не работает: прямые продажи, холодные звонки, адвордс, таргетинг в соцсетях, офлайн-реклама, участие в конференциях.

В 2017 году мы купили обзор на одном никому не известном сайте за 2000 рублей. За два года это размещение стало чуть ли не самым прибыльным в истории компании — пользователи, которые перешли именно с того обзора, за это время заплатили нам более полумиллиона рублей. Чудеса диджитал-маркетинга.

Советы о маркетинге, которыми можем поделиться

1. Создавайте отдел маркетинга, постоянно повышайте экспертизу и стандарты.

2. Постоянно пробуйте новые подходы и тестируйте гипотезы.

3. Используйте современный софт и сервисы.

4. Трекайте и анализируйте весь свой маркетинг, а не просто делайте его.

Принципы клиентской работы

Техподдержка — один из наших поводов для гордости. Мы отвечаем на вопросы пользователей быстро и по делу. В компании налажена связь между отделами техподдержки и разработки — это позволяет быстро реагировать на запросы и пожелания пользователей и внедрять в сервис новые функции.

Мы создали документ, в котором храним подробное описание работы сервиса и ответы на возникающие у пользователей вопросы. Периодически мы добавляем в этот файл новые вопросы и ответы на них.

Наличие такого гайда позволяет нам при необходимости быстро обучить и внедрить в работу дополнительного оператора технической поддержки.

Планы на будущее

Будем работать со всеми соцсетями и выйдем на западные рынки. Кроме этого, команда уже больше года разрабатывает второй проект, название и суть которого пока не разглашаем. Когда запустим его в этом году, это будет бомба — такого сервиса для работы с соцсетями ещё не делал никто, даже на западном рынке. Уже не терпится вам его показать!

Команда Паразайт.

Партнёрская публикация

Портрет компании Паразайт: «Мы делаем Эппл на рынке сервисов для SMM»

В рамках рубрики «Портрет компании» Сossa продолжает рассказывать об интересных игроках диджитал-рынка. Сегодня наши гости — разработчики софта для автоматизации постинга, компания Паразайт и их сервис.

Коллеги честно делятся опытом ошибок, рассказывают, что выбрали «неспешную» стратегию развития — не выпускать сгоряча обновления, всё тестировать, считать — и при этом у них получается успешно конкурировать на сильно перегретом рынке такого софта.

С чего всё начиналось

Компания начиналась в 2014 году с идеи: а почему бы не автоматизировать всю работу с Инстаграмом? На тот момент таких сервисов ещё почти не было. Со временем мы ушли от одного лишь Инстаграма — сейчас у нас есть несколько соцсетей (ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм), а совсем скоро будем поддерживать почти всё. Но базовая идея сохранилась — мы делаем инструмент для автоматизации SMM-рутины.

У основ компании стояли три партнёра — два программиста и экономист-маркетолог. Сами написали код, завернули его в обёртку сервиса, вручную искали первых клиентов: во ВКонтакте писали в личку сотням людей каждый день, чтобы они бесплатно попользовались нашим софтом.

На тот момент никаких тарифов, цен, страниц оплаты ещё не было — всё было бесплатно. Но даже в такой конфигурации найти первых пользователей оказалось нелегко из-за первичной сырости продукта. А деньги на маркетинг просто отсутствовали.

Название родилось случайно, а потом «прикипело». Наши программисты делали алгоритмы для работы с соцсетями, которые словно «паразиты» анализировали, например, аудиторию ваших конкурентов и работали на вашу пользу — отсюда эта ассоциация с «паразитизмом». Ну а потом мы оставили словоформу, но обернули её в другое звучание: сейчас компания официально называется Паразайт.

Запуск и выход на рынок

Мы запустили продукт в 2016 году — как бесплатную демку. За несколько месяцев смогли найти 50 первых пользователей, которые, по сути, бесплатно тестировали продукт. Мы получали от них фидбек, они от нас — бесплатный постинг в Инстаграм.

Дальше был очень тяжёлый этап. Мы — трое партнёров компании — до середины 2017 года делали все процессы сами, возможностей нанять сотрудников просто не было.

Писали код, делали обновления, занимались «маркетингом» без бюджета, отвечали на почту и в чате поддержки на сайте — все бизнес-процессы, которые только есть, мы сами делали каждый день без какой-либо зарплаты или чёткого понимания, когда начнём зарабатывать.

Первые деньги

Мы ввели платные тарифы 1 января 2017 года. В первый месяц — в январе 2017 года — мы заработали на продажах сервиса 17 491 рубль. Деньги, конечно, скромные, но на тот момент они имели символическую ценность — вот они, вот они платежи, люди готовы за это платить!

В следующем месяце, феврале, мы заработали уже 35 504 рубля, в марте — 52 994 рубля, в апреле — 80 883 рублей. В сентябре 2017 года — 268 059 рублей, а в ноябре — 368 853. Как видно, среднемесячный рост сервиса в 2017 году — около 35%. Потом он чуть замедлился, но сохраняется положительным и сегодня.

Компания сегодня

Наш основной продукт — Паразайт. Это сервис для работы с соцсетями — автоматизация всего и вся. Отложенный постинг в соцсети, аналитика, Директ, менеджеры. Сейчас поддерживаем ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм, но скоро — все сети.

Сервис делают почти 15 человек — три партнёра, маркетолог, внешний программист, тестировщик, дизайнер, сммщик, два оператора поддержки, три автора в блог и главный редактор.

Выстроены отделы разработки, маркетинга, поддержки и контента. Работа строится на проектной основе: у нас нет чёткой иерархии, но есть регламенты, на которые согласны все сотрудники.

Мы не разглашаем выручку, но её хватает на оплату труда всего коллектива по рыночным ставкам, инвестиции в маркетинг, покрытие всех текущих расходов, дивиденды для акционеров и формирование фондов (то есть компания больше зарабатывать и сберегает, чем тратит).

Компания зарегистрирована в США и является налоговым резидентом Америки (прочитать о том, как зарегистрировать компанию в США, можно в нашем блоге).

Позиционирование на рынке и наши преимущества

У нас очень простое позиционирование: пока конкуренты делают перегруженных франкенштейнов, мы делаем «Эппл на рынке сервисов для SMM». То есть долго, дорого, качественно.

У нас самый удобный и быстрый сайт, минималистичный интерфейс, каждое действие, каждый пиксель — продуманы и выверены, чтобы пользователю было удобно.

Люди, которые пользуются Паразайт, выбирают стабильность, удовольствие и комфорт.

Мы не делаем инструмент для бородатого сисадмина.

Мы делаем инструмент для современного специалиста, который хочет получать удовольствие от работы, от взаимодействия с продуктом — в этом философия нашей компании.

Главные правила, которых мы придерживаемся

1. В каждом месяце зарабатывать больше, чем тратить.
2. Всегда придерживаться регламентов и бюджетов, не допускать анархии и потери управляемости.
3. Оставаться небольшой и гибкой компанией, быстро принимать решения.
4. Ни один сотрудник не получает зарплату ниже рынка.
5. Делать качественный продукт, не выпускать обновления наспех, лишь бы обогнать конкурентов.
6. Планировать стратегию компании на 3, 6 и 12 месяц вперёд.

Наработанные фишки по управлению компанией

1. Регламенты (документы, опубликованные для всех сотрудников, которых они касаются). Например — регламент бюджетирования маркетинга, регламент техподдержки.

2. Бюджеты. Например — маркетинговый бюджет, который зависит от выручки прошлого месяца и также назначается по регламенту.

3. Работа по спринтам (недельным рабочим планам) и планам работы на месяц, квартал, год. Бонусы за достижение месячных планов. Бонусы за достижение трёх месячных планов подряд.

4. Slack, Google Drive, Trello, Chatra, Jira — софт, который мы используем.

5. Глубокий финансовый, управленческий и бухгалтерский учёт. Мы каждый месяц считаем более 40 финансовых показателей компаний, у нас есть индикаторы, метрики, показатели, за которыми мы пристально следим — они позволяют предугадать угрозу за несколько месяцев.

Примеры метрик:

  • общее число пользователей + срез по каждому тарифному плану;
  • выручка;
  • чистая прибыль;
  • динамика выручки и прибыли;
  • затраты агрегированные и по статьям;
  • визиты;
  • рост визитов;
  • регисрации;
  • конверсия в регистрацию;
  • рост визитов, регистраций и конверсии;
  • оплаты;
  • рост оплат;
  • средний чек;
  • ARPU;
  • LTV;
  • Customer Acquisition Cost;
  • Customer Lifetime;
  • Отношение CAC к LTV;
  • и другие.

6. Долгосрочные договорённости между партнёрами, закреплённые в виде документов.

7. Грамотная корпоративная структура — необходимо знать, как и где платить налоги, как вести учёт.

8. Выводить активы из опасных юрисдикций (счета компании находятся в США).

Управленческие ошибки, которые были совершены

Мы несколько раз нанимали крайне неэффективных людей, но к счастью — быстро с ними расставались.

Несколько раз компания оказывалась в финансовом кризисе из-за плохого планирования. Грубо говоря: мы бездумно потратили кучу денег на какие-то корпоративные нужды, и тут подошёл период зарплат — а платить сотрудникам нечем.

Специфика такая, что сбережения компании лежат в США, быстро вывести их в РФ невозможно. Мы это не спланировали, в итоге платили несколько месяцев зарплаты из личных денег партнёров. С тех пор мы подробно прогнозируем финансовые потоки компании как минимум на полгода вперёд, а стараемся и на целый год.

Инструменты продвижения бизнеса

Работает: Яндекс.Директ, платные обзоры, врезки в статьи, нативный PR, сотрудничество с блогерами, контент-маркетинг, email-маркетинг.

Не работает: прямые продажи, холодные звонки, адвордс, таргетинг в соцсетях, офлайн-реклама, участие в конференциях.

В 2017 году мы купили обзор на одном никому не известном сайте за 2000 рублей. За два года это размещение стало чуть ли не самым прибыльным в истории компании — пользователи, которые перешли именно с того обзора, за это время заплатили нам более полумиллиона рублей. Чудеса диджитал-маркетинга.

Советы о маркетинге, которыми можем поделиться

1. Создавайте отдел маркетинга, постоянно повышайте экспертизу и стандарты.

2. Постоянно пробуйте новые подходы и тестируйте гипотезы.

3. Используйте современный софт и сервисы.

4. Трекайте и анализируйте весь свой маркетинг, а не просто делайте его.

Принципы клиентской работы

Техподдержка — один из наших поводов для гордости. Мы отвечаем на вопросы пользователей быстро и по делу. В компании налажена связь между отделами техподдержки и разработки — это позволяет быстро реагировать на запросы и пожелания пользователей и внедрять в сервис новые функции.

Мы создали документ, в котором храним подробное описание работы сервиса и ответы на возникающие у пользователей вопросы. Периодически мы добавляем в этот файл новые вопросы и ответы на них.

Наличие такого гайда позволяет нам при необходимости быстро обучить и внедрить в работу дополнительного оператора технической поддержки.

Планы на будущее

Будем работать со всеми соцсетями и выйдем на западные рынки. Кроме этого, команда уже больше года разрабатывает второй проект, название и суть которого пока не разглашаем. Когда запустим его в этом году, это будет бомба — такого сервиса для работы с соцсетями ещё не делал никто, даже на западном рынке. Уже не терпится вам его показать!

Команда Паразайт.

Партнёрская публикация